Ångerrätt vid klädköp online – dina 14 dagar som konsument

Ångerrätt vid klädköp online – dina 14 dagar som konsument

När du klickar hem en ny skjorta, ett par jeans eller en vinterjacka från en nätbutik har du som konsument i de flesta fall 14 dagar på dig att ångra dig. Rätten att ångra ett distansköp är lagstadgad. Det innebär att du kan skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka utan att behöva ange någon anledning.

Den här artikeln går igenom vad ångerrätten betyder i praktiken när du köper kläder online, hur den skiljer sig från öppet köp, och vad du ska tänka på om du vill returnera ett plagg.

Vad ångerrätten innebär

Ångerrätten är en konsumenträttighet som gäller när du handlar på distans — till exempel i en webbshop, per telefon eller via postorder. Den ger dig 14 dagar att ångra köpet, räknat från den dag du, eller någon som du har utsatt, tar emot varan.

Under de 14 dagarna kan du bestämma dig för att klädseln inte passar dig, att färgen inte var som du föreställde dig, eller att du helt enkelt inte vill ha plagget längre. Du behöver inte förklara varför du ångrar dig, och du har rätt till hela köpesumman tillbaka.

Viktigt att veta är att ångerrätten gäller oavsett om webbshoppen har sitt eget löfte om öppet köp. Den finns i lagen och tillämpas automatiskt när köpet sker på distans.

Skillnaden mellan ångerrätt och öppet köp

Begreppen blandas ofta ihop, men de är inte samma sak.

Ångerrätten är lagstadgad och gäller vid distansköp. Butiken kan inte välja bort den, och villkoren är desamma oavsett vilken nätbutik du handlar i.

Öppet köp är något en butik själva väljer att erbjuda. Villkoren — hur många dagar du har på dig, om du får pengarna tillbaka eller ett tillgodokvitto, och om varan måste vara oanvänd — bestäms av butiken själv. En webbshop kan till exempel erbjuda 30 dagars öppet köp utöver den lagstadgade ångerrätten, men de är inte skyldiga att göra det.

Om butiken erbjuder båda kan du välja att ångra dig enligt ångerrätten eller utnyttja butikens öppet-köp, beroende på vilket som passar dig bäst. Läs alltid webbshoppens köpvillkor så vet du vad som gäller hos just den butiken.

Ångerrätt gäller inte i fysisk butik

Ett vanligt missförstånd är att ångerrätten gäller alla klädköp. Det gör den inte.

Handlar du i en fysisk butik har säljaren generellt inte någon lagstadgad skyldighet att låta dig ångra köpet. I butiken är det butikens egna regler som gäller. Många klädbutiker erbjuder bytesrätt eller öppet köp, men de är inte tvingade av lagen att göra det.

När du köper kläder i en nätbutik ser det annorlunda ut. Eftersom köpet sker på distans träder reglerna om ångerrätt in, och du som konsument är skyddad oavsett om webbshoppen har ett eget returlöfte eller inte.

Så här gör du om du ångrar dig

Om du vill ångra ett klädköp online är det bäst att meddela webbshoppen skriftligen — till exempel via e-post eller via webbshoppens kontaktformulär. På så sätt har du ett spår av att du meddelat inom ångerfristen. Spara även orderbekräftelsen och all korrespondens med butiken.

När du ångrar dig ska varan skickas tillbaka i så gott som oförändrat skick. Det innebär att kläderna bör vara oanvända, hela och gärna med etiketter kvar. Prova klädseln försiktigt, precis som du skulle ha gjort i en butiks provrum, men undvik att använda plagget i vardagen innan du bestämt dig.

Många webbshoppar har egna rutiner för returen — till exempel en retursedel du kan skriva ut, en returportal på webbplatsen eller information om vem som står för returfrakten. Kolla villkoren innan du beställer om du vill veta vad som gäller hos just den butiken.

Kläder köpta på rea omfattas också av ångerrätten. Att plagget var nedsatt i pris ändrar inte på din rätt att ångra distansköpet.

Om du köpt kläder som present

Ångerrätten gäller även när du köper kläder som present online. Den person som tar emot presenten kan vanligtvis ångra köpet inom 14 dagar, men det är oftast den som genomförde köpet — alltså du som beställde — som har rätten att ångra och som får pengarna tillbaka. Kolla webbshoppens villkor om du vill veta mer om hur returen går till när mottagaren ska skicka tillbaka varan.

Vad som händer efter returen

När webbshoppen har tagit emot den returnerade varan ska du få tillbaka pengarna. Exakt hur lång tid återbetalningen tar kan variera mellan butiker, så det är värt att kolla webbshoppens villkor eller höra av dig till kundtjänst om du undrar över tidsramen. Återbetalningen sker ofta till samma betalningssätt som du använde när du handlade.

Om du har använt klädseln, tvättat den, eller om den returneras skadad, kan webbshoppen i vissa fall ha rätt att dra av för värdeminskning eller i vissa fall vägra returen. Därför är det klokt att prova kläderna försiktigt och hålla kvar etiketter och originalförpackning så länge du funderar på om du vill behålla köpet.

Ångerrätt eller reklamation?

Det är också värt att skilja på ångerrätt och reklamation. Ångerrätten handlar om att du ångrar ett köp som i sig är felfritt. En reklamation handlar i stället om att varan är felaktig — till exempel att ett plagg har ett tillverkningsfel, att en söm lossnar direkt, eller att plagget inte stämmer överens med vad som utlovades i webbshoppen.

Om du reklamerar ett felaktigt plagg har du andra rättigheter än vid en vanlig ångerretur, och du kan vanligtvis kräva reparation, ersättning eller ett nytt plagg i stället. Reklamationsrätten gäller även om du handlat i en fysisk butik, till skillnad från ångerrätten.

När ångerrätten inte gäller

Det finns undantag. Ångerrätten gäller till exempel inte för varor som har tillverkats efter särskilda önskemål eller som har getts en tydligt personlig prägel — såsom kläder med eget tryck eller broderi som gjorts bara för dig. Om du beställt ett plagg med eget namn eller eget tryck kan ångerrätten därför vara bortfallen.

Detsamma kan gälla för varor som förseglats av hälsoskäl eller hygieniska skäl och där förseglingen har brutits, även om det är mindre vanligt vid vanliga klädköp.

Sammanfattning

• Ångerrätten ger dig 14 dagar att ångra ett klädköp gjort på nätet.
• Du behöver inte ange någon anledning.
• Rätten gäller oavsett om webbshoppen erbjuder öppet köp.
• I fysisk butik har säljaren inte samma lagstadgade skyldighet — där gäller butikens egna regler.
• Meddela butiken skriftligen och spara orderbekräftelsen.
• Returnera varan i oförändrat skick för att säkra din återbetalning.
• Kläder köpta på rea omfattas också av ångerrätten.
• Ångerrätt är inte samma sak som reklamation av ett felaktigt plagg.
• Undantag kan gälla för personligt anpassade plagg och brutna hygienförseglingar.

Om du är osäker på vilka regler som gäller för just ditt köp kan du vända dig till konsumentvägledning eller läsa mer om distansavtalslagen och konsumentköplagen.